一、引言

在我国的“互联网+”战略下,电子商务作为一种新兴业态大有替代传统经营方式的趋势,甚至有专家预测:未来中国的商业主流形态便是电子商务模式。那么是否可以这样认为,随着电子商务的发展我国传统经营方式将逐渐消失呢。从辩证的视角来看,新事物的产生必然带有就有事物的痕迹和烙印。从这一哲学道路中不难理解,电子商务在未来的发展中尽管势不可挡,但其作为一种商务活动形态仍然属于商品的买卖活动范畴,这种基于商品所有权转换为特征的商务活动,又必然与传统经营方式发生着千丝万缕的联系。诸如目前的O2O模式,便是线上与线下之间同步合作的典范,或者说是电子商务与传统经营方式合作的典型。因此,那些断言传统经营方式即将消失的业界人士,或许像极了上世纪70年代预言小企业即将消失的那些人。基于此,笔者将在本文就二者的关系进行探讨,并最终建构起电子商务的健康发展模式。

二、电子商务在发展中所面临的挑战

结合笔者的实证调研和对相关资源的梳理,可以从以下两个方面来认识电子商务所面临的挑战。

电子商务与客户关系管理方面

不可否认,基于电子商务平台的B2C和C2C模式,极大的方面了客户的商品采购。但在现实中也使得电商面临一大挑战,即在客户关系管理方面存在短板。从电子商务的运营表现形态来看,商家与客户之间依托线上交互界面进行联系,在实施这种联系时客户往往处于主动一方,商家则时常处于被动的一方。客户在线上进行商品选择和实施采购行为时,往往对选择的效率性和采购行为的精准性提出了更高的要求,从而在速战速决下完成采购活动。随着采购活动结束,电商与客户之间的联系也仅限于产品售后,而基于中国特色的客户管理活动则难以执行。难以执行的根本原因在于,电商与客户之间缺少情感互动的场所和环境,而且在同业激烈的竞争态势下,也导致电商往往把精力聚焦于商品销售额度的提升,而较为忽略客户关系管理工作。事实表明,在当前我国宏观经济面出现通缩状况下,好的客户关系管理模式将能使电商的盈利趋于稳定。

电子商务与客户消费体验方面

电子商务在发展过程中始终难以解决客户消费体验问题,如客户对服饰类商品的消费体验、客户对电子产品的消费体验。之所以出现这一问题,归因于线上销售环境所具有的虚拟性使然。正是由于电商存在这样的经营短板,促使客户有选择的在电商平台采购商品,而对于家电类、化妆品类等商品,则习惯于去实体店去采购。

以上从两个方面所归纳出的挑战表明,电子商务在未来的发展中不仅可能替代传统经营方式,反而还会与传统经营方式发生关联来弥补自身的经营短板。

三、二者的关系分析

具体而言,电子商务与传统经营方式的关系可概括为以下两个方面:

电子商务增强了传统经营方式的便利性

1.商品信息发布方面的便利性。在现实的商品市场中信息是不充分的,在信息不充分条件下,供求双方在实施买卖活动时往往存在着较高的交易成本。随着电子商务平台的搭建,需求方基于某一门户网站进行商品信息搜索,便能低成本、高效率的找寻到适合的供给方。可见,这种在商品信息发布方面的便利性,是传统经营方式所做不到的。

2.商品选择采购方面的便利性。在市场需求导向下,商家需要根据消费者的消费行为偏好来调整经营模式,在当前的通缩状态下更需如此。电子商务平台便为消费者提供了交易界面,并在第三方支付系统和第三方物流系统的支持下,便利的完成一次消费活动。若是将采购活动防放置在传统经营方式下,则会因实体店内在的业务流程,而增大消费者采购的时间成本。

传统经营方式弥补电子商务的经营短板

1.培育客户群体。市场营销理论将产品分解为三个模块,即核心产品、有形产品、附加产品。培育客户群体的关键便在于提升附加产品的品质,也就是做好售后服务。在传统经营方式下基于现实的门店、现实的服务人员,这首先就能提高客户群体的消费安全感。再者,在现实的人际互动环境下,又能增进商家与客户之间的情感互动,这在我国商业模式中具有很强的应用价值。

2.满足客户体验。有许多商品依赖于客户的体验方能销售,如服装、化妆品、皮鞋等。尽管目前这些商品在生产中都存在国标,但是否符合客户的偏好则只能在线下来测试。因此,传统经营方式借助自身的实体门店和服务人员,就能在现实环境下为客户提供商品体验场所。

四、电子商务依托传统经营方式的发展模式构建

在厘清了二者之间的关系后,这里便需要构建起电子商务健康的经营模式来。具体而言,可以从三个方面来进行模式构建:

基于O2O形态下的电商发展模式

从“天猫”电子商务企业的构成来看,大多都在线下都拥有实体店,或者说实体销售是商家的主营模式。为了拓展他们的销售额度,以及扩大他们的产品信息覆盖面,该商家在线上也同步销售相应商品。与此类似的还有苏宁电器、宜家等。他们的共同点便是,以实体门店的经营为基础,借助电力商务的比较优势来提升自身的经营绩效。因此,O2O形态是电商发展的模式之一。

基于体验店形态下的电商发展模式

首先在线下设立体验店的应是苹果公司。众所周知,苹果公司没有自己的产品生产线,他们只拥有自己的手机专利技术。借助海外代工生产之后,便以体验店的形式来培育消费群体,从而在“先体验、再网上预定”的饥饿营销模式下,培育起了大量的“果粉”。那么以电子商务为主营业务的企业,是否可以在线下设立体验店呢。或许,在我们身边已经有电商用实际行动回答了这个问题。可见,这也是电子商务发展的一种模式。

基于配送中心形态下的电商发展模式

电子商务的发展离不开物流的支撑,作为末端物流节点的配送中心则可以扮演实体店和电商的角色。根据分类,配送中心可以承担零售点的角色。那么配送中心在电子商务平台上接受下游客户的订单,并为客户组织货物和向上游供应商要货,这些都体现出电子商务与传统经营方式的融合。

最后需要强调,若要使电商经营模式能起到推动区域经济发展的作用,则需要首先深化对电商环境的区域植根性进行分析。从分析的逻辑路径来看,可以沿着“电商经营模式的功能定位――区域经济发展的短板问题――电商功能解决短板问题”的路径上来展开。为此,政府有关部门应对此引起重视。

五、结论

目前的O2O模式,便是线上与线下之间同步合作的典范,或者说是电子商务与传统经营方式合作的典型。从中可以得出,所谓电子商务替代传统经营方式的结论是站不住脚的。从总括层面来看,二者之间的关系可定位于这样两个方面:电子商务增强了传统经营方式的便利性、传统经营方式弥补电子商务的经营短板。践行这一关系则需要从:基于O2O形态下的电商发展、基于体验店形态下的电商发展、基于配送中心形态下的电商发展等三个模式来实施。

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